Borgere, der ringer til alarmcentralen, hvis der eksempelvis er udbrudt brand, forventes ikke at have en eksakt adresse.
Det siger politiinspektør Jesper Bøjgaard Madsen, Østjyllands Politi.
- Nej, det forventes ikke. Det er derfor, operatøren sidder der. Operatøren er uddannet til at finde ud af, hvor vedkommende ringer fra, hvis borgeren ikke selv ved det, siger Jesper Bøjgaard Madsen.
Som leder af beredskabet har han ansvaret for medarbejderne, som bemander den østjyske alarmcentral.
Det var en medarbejder herfra, som besvarede et opkald fra en gæst på det brændende Svinkløv Badehotel i september.
Den Uafhængige Politiklagemyndighed har af egen drift valgt at undersøge opkaldet.
I opkaldet, der varer tre minutter og 13 sekunder, oplever gæsten gentagne gange, at operatøren spørger til en adresse.
Hotelgæsten oplever det, som om hun bliver skældt ud, da hun ikke kan oplyse en præcis adresse.
Jesper Bøjgaard Madsen understreger, at han ikke kan kommentere det konkrete opkald, da det undersøges af politiklagemyndigheden.
Han udtaler sig udelukkende generelt om de principper, som medarbejderne på alarmcentralen opererer efter.
Og det er ikke forventningen, at borgeren kan oplyse adresse eller postnummer.
- Det er da en klar fordel, hvis den, der ringer ind, ved det. Men man kan ikke forlange af en borger i nød, at han eller hun ved, hvor han eller hun befinder sig.
Han forklarer, at operatørerne netop er uddannet til at kunne finde ud af, hvor borgeren, som ringer ind, befinder sig.
Både ved at spørge sig frem og ved at benytte andre teknologiske redskaber.
- Det er vigtigt med en god dialog. Og det er operatøren, der har bolden og skal virke professionel og serviceminded og finde ud af, hvilken hjælp der er brug for, siger Jesper Bøjgaard Madsen.
Det sker meget sjældent, at der opstår uoverensstemmelser mellem borgere og operatører.
- Alarmcentralen skal være et serviceorgan. Det er alle enige om. Vi har næsten 1,3 millioner alarmopkald om året. Det går rigtig godt i langt de fleste tilfælde, siger han.
Det var en defekt tørretumbler, der var skyld i, at det historiske badehotel nedbrændte natten til 26. september i år.
Ingen mennesker kom til skade ved branden.
/ritzau/