Del på Facebook
"Vil du bladre lidt i de her, mens du venter?"
Før kunden når at svare, har frisøren lagt en bunke sladderblade foran hende.
Faktaboks
Hvis for eksempel en indehaver af en frisørsalon ikke retter sig efter Forbrugerklagenævnets afgørelse, har forbrugeren to muligheder:
- Hvis nævnet ikke har hørt fra den erhvervsdrivende, har du mulighed for at fogedretten hjælper dig med at få den erhvervsdrivende til at rette sig efter afgørelsen.
- Hvis den erhvervsdrivende ikke vil rette sig efter afgørelsen, kan du prøve din sag ved domstolene.
Kilde: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Selvom krisen kradser, holder hår ikke op med at gro, så der skal klippes, krølles og farves.
Matilde er midt i en farvning, men har tid til at snakke, mens farven trænger ind.
Matilde er ikke hendes rigtige navn. Hun vil gerne være anonym, fordi hun frygter, at hendes medvirken vil påvirke Forbrugerklagenævnet sag mellem hende og en sur kunde.
Matilde spoler tiden tilbage til en novemberdag i 2011.
I otte timer arbejdede hun så hårdt med en kundes hjemmefarvede hår, at hun fik ondt i fingrene. Kunden var glad for sine 'hair extensions' (påsat kunstigt hår, red.), betalte regningen på 7.600 kroner og forlod salonen.
Slæbt for ankenævnet
Men Matilde endte altså med at få en sag på halsen.
Først vendte kunden tilbage til frisørsalonen og klagede, selvom der ifølge frisøren ikke var det fjerneste i vejen med håret.
Dernæst skrev kunden et brev til indehaveren. Han gav hende ikke medhold, men et afslag i prisen på 4.500 kroner.
Men det var ikke nok for Matildes stamkunde. Hun vil have refunderet hver eneste krone, der står på frisørregningen. Derfor har hun nu trukket Matildes chef i Forbrugerklagenævnet.
"Kunden har altid ret," siger Matilde med et skævt smil, mens hun aer sin chihuahua, der på grund af kulden udenfor har fået en striktrøje på.
Hun forsætter:
"Min chef ved, hvor vigtigt det er for forretningen, at kunderne snakker godt om salonen. Derfor har han strukket sig langt for at 'please' kunden, men åbenbart ikke langt nok."Artiklen fortsætter...
NYHEDSBREV
Interesserer du dig for nyheder om job og arbejdsliv, så prøv Avisen.dk's nyhedsbrev!
Du kan naturligvis altid framelde dig igen, og vi deler ikke din mail med andre.
Læs vores
forretningsbetingelser.