Administration 

Tilfreds frisørkunde nægtede at betale

Matilde er ifølge hendes chef, der ejer fire frisørsaloner i København, ekspert i at give korthårede kunder langt hår med kunstige totter. Alligevel har en kunde valgt at klage over hende i håbet om at få knap 10.000 kroner tilbage. (Foto: POLFOTO)

En frisørkæde i København er trukket i Forbrugerankenævnet, fordi en kunde nægter at betale en regning på 7.600 kroner.

"Vil du bladre lidt i de her, mens du venter?"

Før kunden når at svare, har frisøren lagt en bunke sladderblade foran hende.

Selvom krisen kradser, holder hår ikke op med at gro, så der skal klippes, krølles og farves.

Matilde er midt i en farvning, men har tid til at snakke, mens farven trænger ind.

Matilde er ikke hendes rigtige navn. Hun vil gerne være anonym, fordi hun frygter, at hendes medvirken vil påvirke Forbrugerklagenævnet sag mellem hende og en sur kunde.

Matilde spoler tiden tilbage til en novemberdag i 2011.

I otte timer arbejdede hun så hårdt med en kundes hjemmefarvede hår, at hun fik ondt i fingrene. Kunden var glad for sine 'hair extensions' (påsat kunstigt hår, red.), betalte regningen på 7.600 kroner og forlod salonen.

Slæbt for ankenævnet

Men Matilde endte altså med at få en sag på halsen.

Først vendte kunden tilbage til frisørsalonen og klagede, selvom der ifølge frisøren ikke var det fjerneste i vejen med håret.

Dernæst skrev kunden et brev til indehaveren. Han gav hende ikke medhold, men et afslag i prisen på 4.500 kroner.

Men det var ikke nok for Matildes stamkunde. Hun vil have refunderet hver eneste krone, der står på frisørregningen. Derfor har hun nu trukket Matildes chef i Forbrugerklagenævnet.

"Kunden har altid ret," siger Matilde med et skævt smil, mens hun aer sin chihuahua, der på grund af kulden udenfor har fået en striktrøje på.

Hun forsætter:

"Min chef ved, hvor vigtigt det er for forretningen, at kunderne snakker godt om salonen. Derfor har han strukket sig langt for at 'please' kunden, men åbenbart ikke langt nok."[pagebreak]

Amerikanske tilstande

Matilde og hendes chef er forundrede over, at kunden har klaget, efter at frisørsalonen har kompenseret hende økonomisk.

"Det er jo nærmest amerikanske tilstande," lyder det fra chefen, der af hensyn til den verserende sag i Forbrugerklagenævnet også gerne vil være anonym.

"Måske har hun ondt i økonomien. Hun er i hvert fald ikke sådan at stoppe. Hun lyver, men det kan jeg jo ikke bevise, fordi min frisør selvfølgelig ikke har båndet samtalen," siger han.

Matilde er ked af, at kunden har reageret med at klage. Hun har stor erfaring i at give kvinder kunstigt hår med et naturligt look, og nu frygter hun, at hendes professionelle ry vil lide skade.

"Jeg går meget op i mit fag," siger hun.

"Jeg er ked af, hvis andre kunder lytter til klageren og skifter frisør, fordi de tror på hendes version af historien. Jeg er provisionslønnet, så det kan få betydning for min løn," forklarer Matilde.

Blod i hovedbunden

Avisen.dk har læst kundens klage over Matilde. I den hævder kvinden blandt andet, at hun har blødt fra hovedbunden efter behandlingen. Hun hævder også, at frisørsalonen har brugt lim i stedet for naturproduktet keratin.

Matilde har ingen dokumentation for, at kunden var glad, da hun forlod salonen. Hun kan heller ikke dokumentere, at hun ikke har hevet kundens hovedbund til blods.

"Vi var to frisører, der brugte tre timer hver bare på at rede kundens 'dreadlocks' (sammenfiltret hår, red.) ud. Derefter brugte jeg fem timer på at farve og forlænge kundens tisgule hjemmefarvede hår, og der var ingen sure miner, da hun gik," husker Matilde.

Hun forsøger at lade være med at tage sagen med hjem, men den holder sommetider hendes chef søvnløs.

"Sagen går mig mentalt på. En ting er, at Matilde ikke har gjort et dårligt stykke arbejde. Noget andet er, at kunden åbenbart er bedøvende ligeglad med, hvilke konsekvenser det her har for mig og min frisør," siger han.

Kunden har nu tre uger til at forklare Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, hvorfor hun har taget imod 4.500 kroner, når hun nu var så utilfreds med sine 'hair extensions'.

faktaboks

Hvis for eksempel en indehaver af en frisørsalon ikke retter sig efter Forbrugerklagenævnets afgørelse, har forbrugeren to muligheder:

 

  • Hvis nævnet ikke har hørt fra den erhvervsdrivende, har du mulighed for at fogedretten hjælper dig med at få den erhvervsdrivende til at rette sig efter afgørelsen.
  • Hvis den erhvervsdrivende ikke vil rette sig efter afgørelsen, kan du prøve din sag ved domstolene.

 

Kilde: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

en mand kigger på fotografen
Kendte

Kræftramte Noller

er klar med nyt projekt

en udbrændt bygning
Nyheder

Rusland:

Moskva-angrebsmænd
fik penge fra Ukraine

en mand kigger på fotografen
Kendte

Dennis Knudsen

stjal fra superstjerne

en mand kigger på fotografen
Nyheder

Tidligere kryptokonge idømt 25 års fængsel

fire stykker sushi
Nyheder

Sushikæde lukker

Folk i kø ved kassen
Mad og drikke

Åbningstider i påsken
- du kan nå det endnu

en bil ved et hegn
Krimi

Bil brager ind i hegn

- føreren er stukket af

en religiøs mand
Nyheder

Sygdomsramt:

Paven prædiker
til påskemesse

en bil og en mand
Biler

Danskers elbilfirma holder muligt ophørsudsalg

en bil brænder
Krimi

Bil i brand på motorvej

en gade i Rockford
Krimi

Mand amok med kniv:

Fire dræbt - syv såret

bjørn
Nyheder

Eftersøgt bjørn
er blevet skudt

bogomslag
Kongelige

Stjerne fra Badehotellet

indlæser Kongens bog

mand og kvinde
Kendte

Christian Kjær: 
Jeg dør om fem-seks år

tre fodboldspillere
Sport

Landsholdslegende

står til kæmpe gevinst

to mænd
Nyheder

Nobelprismodtager er død

mand på stor sten
Nyheder

Stor hæder til

Det Sydfynske Øhav

logo på retsbygning
Krimi

Tidligere drabsdømt

tilstår nyt drab 

voldsom røg
Krimi

Voldsom brand:

Luk døre og vinduer

fire kvinder
Kendte

Pitzner taber i retten

logo H & M
Nyheder

H&M ryger i vejret

folk på vej ind i tog
Nyheder

DSB har stadig ledige pladser i påsken

Nyheder

Tragisk busulykke:

Mindst fem omkomne 

Demonstranter med banner
Nyheder

Voldsom video:

Demonstranter smidt

væk af vrede chauffører

Hvidt palæ
Helt vildt

Vestas-boss sælger palæet:

Kan score 15.5 mio. kr.

Motorvej set oven fra
Krimi

Mand skød seks gange for at dræbe på motorvej

Pige kigger på mobiltelefon
Kongelige

Her er grev Felix’ kæreste

Christian Kjær og Susan Astani
Kendte

Christian Kjær gør børnene arveløse

Politibil ved hospital
Krimi

41-årig dræbt på hospital

Sol over tåget landskab
Nyheder

Sådan bliver påskevejret

Donald Trump
Nyheder

Trump får forbud i pornosag

folk danser i et telt
Debat

Søren Baastrup: Menneskehud, rødt hår og andre folks børn

En fodboldspiller på banen
Sport

Uheldig Daramy: Mål og skade i testsejr

portræt af kvinde
Nyheder

Mette F. sender advarsel

portræt af mand
Nyheder

Danmark sælger

kampfly for milliarder

portræt af kvinde
Kendte

Lisbeth Østergaard: 

Får nyt værtsjob

to mænd
Kendte

Vil score millioner

på bolighandel

hjemmeside på skærm
Nyheder

Trump tjener milliarder

portræt af kvinde
Kendte

Lisbet Dahl: Måske

en lille påskefrokost

tre mennesker holder tøj på bøjler
Nyheder

Løvens Hule-firma

laver vild omsætning

højhuse på Bellahøj
Nyheder

Kan styrte sammen:

For dyrt at renovere

gruppe af mennesker
Nyheder

Million-underskud 

i kongehuset

faldskærme i luften
Nyheder

Hamas vil stoppe nødhjælp

Et containerskib
Nyheder

Mærsk-skib angrebet

Fodboldspillere på en bane
Sport

FAKTA: Frederik Rønnow har rekorden for flest bænkpladser

en grå bmw
Biler

Design en BMW og vind den i et halvt år

Nyheder

Dykkere leder efter 20 personer 

en papkiste i en kiste
Livsstil

Ny trend: Vær klimavenlig og vælg en papkiste

en bro
Livsstil

Stort naturområde på vej ved Storebæltsbroen

en bro kollapser
Nyheder

Vild video:

Trafikeret bro kollapser i USA

et sas-fly i luften
Rejser

SAS tabte over en halv milliard i februar

Folk i kø ved kassen
Mad og drikke

Åbningstider i påsken
- du kan nå det endnu

et par smiler til fotogarfen
Kendte

Finn Nørbygaard og ekskonen i krig

en metrostation
Krimi

Skubbet i døden i metroen

en krokodille i vandet
Dyreliv

Kæmpe-krokodille terroriserede nabolag

logoer for sociale medier
Nyheder

Forbud mod sociale medier for børn under 14 år

en sort rapper med kæder
Kendte

Stjerne får ransaget hjem efter seksuelle overgreb

en såret mand i retten
Nyheder

Detaljer peger på at mistænkte stod bag Moskva-angreb

To cowboydere til hest
Kendte

Yellowstone-stjerne smidt ud af fly

et gammelt sommerhus med et slidt Dannebrog foran
Livsstil

Rekordhøje priser på sommerhuse

en mand kigger på en kat
Debat

Jes Dorph-Petersen: Toulouse – katten der burde være død

Putin ser sur ud
Nyheder

Putin: Det var radikale islamister

stor rødhåret mande-kvinde spiller dart
Sport

Dartspillere forlader landshold i protest mod transkønnet

et skybrud
Nyheder

DMI: Vejret bliver vildere og varmere

en stor kirke med kraner omkring
Helt vildt

Notre Dames fantastiske genopbygning

et fly i en hangar
Nyheder

Efter MAX-fly skandale: Boeings topchef går

En mand ved en computer
Krimi

Drev hjemmeside med

vittigheder: Tiltalt for rasicme

Livgardens Kaserne
Nyheder

Milliardstor akutpakke

til nedslidte kaserner

Trump på en plakat foran Trump Tower
Nyheder

Trump har få timer tilbage 

Et veldækket påskebord
Mad og drikke

Her er danskernes

favorit på påskebordet

Et Novo Nordisk sted set udefra.
Nyheder

Novo opkøber tysk

medicinalvirksomhed

Mette Frederiksen ser sammenbidt ud.
Nyheder

Vælgerflugt:

Dårligste i 120 år

Andreas Hansen tager handsker på
Sport

Kasper Schmeichel

forlader landsholdet

En mobiltelefon i Lotto App
Nyheder

Lotto-vinder fyrer den af:

Det giver frihed

Luftfoto af Vestkysten.
Krimi

Ravsamler finder

lig på stranden

Portræt af Martin Thorborg
Kendte

Martin Thorborg:

Klar til krig

Et tog på en perron
Nyheder

25 togafgange

aflyst

En ambulance
Nyheder

92-årig skulle selv

betale for ambulance

Folk på en plæne i solskin
Nyheder

Påske-vejret:

Op mod 20 grader