Frokosten ryger, når kunderne står i kø

Når du ringer til et kundecenter og hænger i telefonkøen, er underlægningsmusikken måske en sang af George Michael eller et grødet julekor.

Om rapporten

• Rapporten har været fire år undervejs og bygger på et samarbejde med callcentrene hos Nordea, TNT, Skat, ISS, TDC, CSC og Helsingør Kommune.
• Forskningsprojektet er lavet sammen med Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø (NFA) og DTU Management.
  

SE OGSÅ

Her er AMU-fuskeren bag svensk lotterisvindel

Guide: Pimp dit skrivebord med feng shui

Vi gider ikke stå og arbejde

Men blandt medarbejderne på callcentrene i den anden ende af telefonen er virkeligheden en anden. Her foregår en benhård kamp om at få folk ud af røret så hurtigt som muligt, så kundekøen bliver kortere.

Flere steder er medarbejderne tvunget til at springe frokostpausen over. Og der er callcentre, hvor chefen har installeret en lampe, der blinker, når de ansatte skal skynde sig ekstra meget.

Læs artikel: Her kæmper Hanne ved telefonslusen

“I de fleste callcentre bliver alt målt. Hvor lang tid kunden bliver i røret, og hvor meget den enkelte ansatte sælger,” siger Inger-Marie Wiegmann, arbejdsmiljøforsker fra forsknings- og konsulenthuset TeamArbejdsliv.

Hun står bag en ny rapport, der for første gang kaster lys over arbejdsforholdene i den danske callcenter-branche. Forskeren peger på nogle meget kritisable forhold i flere af callcentrene.

Den nye rapport viser, at det, der er særligt hårdt for de ansatte, er en cocktail af meget lille indflydelse på arbejdet, samtidig med høje krav til hurtighed.

Bevismateriale

I HK er man glad for at rapporten er kommet. Forbundet vil bruge rapporten som "bevismateriale", når de skal henvende sig til de store callcentre.

"Mange steder ser vi, at frokostpausen bliver sprunget over, fordi det præcis er midt på dagen, der er mest kø på telefonlinierne. I nogle underbemandede callcentre har lederen installeret en lampe, som begynder at blinke rødt, når de ansatte skal skynde sig," fortæller Svend-Erik Hermansen, arbejdsmiljøkonsulent i HK.

Artiklen fortsætter...

1 | 2 NÆSTE SIDE

NYHEDSBREV

 

Interesserer du dig for nyheder om job og arbejdsliv, så prøv Avisen.dk's nyhedsbrev!

Tilmeld

Du kan naturligvis altid framelde dig igen, og vi deler ikke din mail med andre.
Læs vores forretningsbetingelser.